Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα bv-perfumes.com, στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εξυπηρέτηση. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, ισχύουν οι παρακάτω όροι επιστροφής, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό Ν. 2251/1994 για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως:

📧 Email: [Email]
📍 Διεύθυνση: [Διεύθυνση Επιχείρησης]

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Λόγω της φύσης των προϊόντων (αρώματα & καλλυντικά), ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία τους

  • Προϊόντα που έχουν υποστεί αλλοίωση λόγω κακής χρήσης ή φύλαξης

  • Προϊόντα που έχουν εξατομικευθεί κατά παραγγελία

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο όταν το προϊόν είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.

Αυτό είναι νομικά θεμιτό λόγω υγειονομικών λόγων και προστασίας της ασφάλειας των καταναλωτών.

3. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Στέλνετε αίτημα υπαναχώρησης στο email μας.

  2. Εντός 1–2 εργάσιμων ημερών θα λάβετε οδηγίες.

  3. Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν στη γνήσια συσκευασία του.

  4. Αποστέλλετε το προϊόν στη διεύθυνσή μας:

Μαρία Δρετάκη
Πανεπιστημίου 90, Ηράκλειο Κρήτης | 71500
Τηλέφωνα: 6944653075 | 694 2866459

4. Κόστος Επιστροφής

  • Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό.

  • Αν λάβετε λάθος προϊόν, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.

5. Έλεγχος Προϊόντος

Με την παραλαβή της επιστροφής, το προϊόν ελέγχεται από την ομάδα μας.
Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει ανοιχτεί.

Αν δεν πληροί τις προϋποθέσεις, η επιστροφή απορρίπτεται και το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δικά του έξοδα.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Αν η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό επιστρέφεται:

  • Στην αρχική μέθοδο πληρωμής (κάρτα, PayPal κ.λπ.)

  • Σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη (για αντικαταβολή)

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος.

⚠️ Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής αρχικής παραγγελίας.

7. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που:

  • είναι ελαττωματικό

  • έχει σπάσει κατά τη μεταφορά

  • έχει λανθασμένη συσκευασία

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Συνοδεύστε το αίτημα με φωτογραφίες για γρήγορη επίλυση.

Σε αυτήν την περίπτωση, αναλαμβάνουμε:

  • το κόστος επιστροφής

  • την άμεση αντικατάσταση
    ή

  • την πλήρη επιστροφή χρημάτων

8. Ακυρώσεις Παραγγελίας

Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση μόνο εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
Αν έχει ήδη παραδοθεί στο courier, επιβαρύνεστε τα έξοδα μεταφοράς.

9. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές:

Μαρία Δρετάκη
Email: info.bvperfumes@gmail.com
Τηλέφωνα: 6944653075 | 694 2866459